Cas client
Les Echos le Parisien changent de prestataire
pour Makko propreté
Après 20 ans avec le même prestataire de propreté et maintenance, le Groupe Les Échos Le Parisien a choisi Makko pour repenser entièrement son facility management sur 17 000 m² et 12 sites en Île-de-France.
Où
Île de France
Secteur
Média
Nombre d'employés
1400
Nombre de m²
17 000m²
Depuis début avril, les équipes Makko Propreté interviennent sur les 17 000 m² et les 5 sites franciliens du groupe Les Échos-Le Parisien, acteur emblématique de la presse en France.
Le client souhaitait une prestation de nettoyage haut de gamme, respectueuse du prestige des espaces, tout en bénéficiant d’un suivi adapté et réactif.
Le groupe les échos le parisien
Le Groupe Les Échos Le Parisien réunit deux des rédactions les plus influentes de la presse française, avec une activité éditoriale qui tourne sept jours sur sept et un parc immobilier de 17 000 m² répartis sur 5 sites en Île-de-France, où se croisent chaque jour plus de 1 400 collaborateurs. Plateaux de rédaction ouverts en permanence, salles de conférence à rotation rapide, cuisines collectives, sanitaires à forte fréquentation, zones techniques à accès restreint : chaque type d’espace génère des exigences de propreté différentes, avec des rythmes de passage et des protocoles qui doivent être adaptés à l’usage réel des lieux.
Le contexte
La propreté du Groupe était confiée depuis vingt ans au même prestataire, l’un des acteurs historiques du secteur, avec des contrats reconduits année après année et des équipes terrain en place sur les différents sites. Au fil du temps, les attentes du Groupe ont évolué : besoin d’une meilleure adaptation des prestations aux usages réels de chaque site, d’un suivi terrain plus régulier, d’une traçabilité sur les interventions réalisées et d’un accompagnement plus étroit des équipes de propreté au quotidien. La question d’une remise à plat du périmètre FM s’est naturellement posée.
Pour un groupe de cette envergure, engager un changement de prestataire de propreté sur l’ensemble de ses implantations représente un chantier opérationnel de premier plan, avec des enjeux très concrets : garantir que chaque plateau de rédaction, chaque salle de réunion, chaque espace commun continue d’être entretenu sans la moindre rupture pendant la bascule, assurer la reprise des équipes terrain dans le cadre de l’annexe 7, et s’assurer que le nouveau partenaire est capable de tenir un niveau de propreté homogène sur des sites aux configurations, aux surfaces et aux fréquentations très différentes.
Pourquoi Makko
Le groupe les échos le parisien recherchait avant tout un partenaire dont l’engagement se mesure sur le terrain, pas uniquement dans les comités de pilotage. Le modèle Makko repose sur un socle opérationnel structurant : l’ensemble des agents de propreté sont en CDI, affectés à des sites fixes, formés aux spécificités de chaque environnement et encadrés par des responsables de secteur qui réalisent des contrôles qualité réguliers directement sur site. Ce sont ces mêmes responsables qui ajustent les plannings, adaptent les fréquences de passage en fonction de l’occupation réelle des espaces et s’assurent que les protocoles de propreté sont respectés au quotidien, du nettoyage des sols aux sanitaires en passant par le dépoussiérage des postes de travail.
La plateforme Makko.fr vient en appui de cette présence terrain : elle permet au Responsable Technique du Groupe de suivre l’activité de chaque site en temps réel, de visualiser les interventions réalisées, de remonter un incident ou une demande spécifique et de consulter un reporting consolidé sur l’ensemble du périmètre. Mais c’est bien la qualité de l’exécution terrain qui fait la différence au quotidien.
LA TRANSITION ET LA REPRISE DES ÉQUIPES
Le déploiement a été conduit site par site, selon un plan de transition conçu en amont avec les équipes du Groupe. Avant chaque basculement, un audit terrain a été réalisé pour cartographier précisément les besoins de chaque implantation : surfaces à traiter, nature des revêtements, fréquentation des espaces, contraintes horaires liées à l’activité éditoriale, zones sensibles nécessitant des protocoles renforcés. C’est sur la base de cette cartographie que les plannings d’intervention, les dotations en matériel et les gammes de produits ont été calibrés pour chaque site.
Dans le cadre de l’annexe 7 de la convention collective de la propreté, l’ensemble des agents déjà en poste sur les sites ont été repris et intégrés en CDI chez Makko. Chacun a bénéficié d’un parcours de formation aux méthodes et aux protocoles Makko — techniques de nettoyage, utilisation des produits et du matériel, gestes professionnels, respect des consignes de sécurité — ainsi que d’un accompagnement de proximité par les responsables de secteur pendant les premières semaines. L’objectif était de capitaliser sur la connaissance que ces agents avaient déjà des lieux tout en les faisant monter en compétences sur les exigences qualité Makko, avec des contrôles terrain réguliers et un suivi individualisé de chaque agent.
L’ensemble du périmètre propreté a été repris sur les 5 sites : entretien quotidien des bureaux et espaces communs, nettoyage approfondi des sanitaires, aspiration et lavage des sols, dépoussiérage du mobilier, vitrerie intérieure et extérieure, remise en état après événements, gestion des consommables. En parallèle, un contrat de maintenance multi-techniques a été déployé pour couvrir les besoins d’exploitation technique du Groupe — plomberie, électricité, petits travaux — avec des interventions curatives pilotées depuis la plateforme et des SLA mesurables par catégorie d’intervention.
les résultats
Dès les premières semaines de déploiement, le Groupe a constaté un rehaussement visible de la qualité de propreté sur l’ensemble des sites, porté par des équipes qui connaissaient déjà les lieux et qui disposaient désormais d’un cadre d’intervention plus structuré, de matériel adapté et d’un encadrement de terrain réactif. Les agents, valorisés par leur intégration en CDI et leur montée en compétences, se sont pleinement investis dans cette nouvelle dynamique, et la réactivité terrain permet aujourd’hui de traiter les aléas avant qu’ils ne deviennent des irritants pour les collaborateurs.
Chaque mois, des contrôles qualité sont réalisés sur site avec un taux de conformité partagé directement avec le Groupe, ce qui permet d’identifier les ajustements à apporter et de maintenir une dynamique d’amélioration continue sur chaque implantation. C’est un travail de fond, concret, qui se construit dans la durée : les équipes terrain progressent, les protocoles s’affinent, et la satisfaction reste au rendez-vous mois après mois parce que le suivi qualité ne s’arrête jamais.
La meilleure preuve de cette réussite, c’est sans doute ce qui s’est passé ensuite : satisfait de la transition et de la qualité de service délivrée sur les 5 premiers sites, le Groupe a décidé de confier à Makko la gestion de la propreté d’autres rédactions, dont Paris Match, élargissant ainsi le périmètre de la collaboration à de nouvelles implantations du groupe LVMH.
Les résultats
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